CASE 07 | 問い合わせの仕分け
ホームページの問い合わせフォームに届く内容を、社内のMac miniで動く AI が仕分け、 買い手からの相談だけを担当者に届けます。
要点:株式会社Koinobori が自社で作った、問い合わせを仕分ける仕組みです。 過去1年分の問い合わせ85件のうち、本物の相談は8件でした。残りはフォームを使った売り込みです。 そこで、決まりごとで確実なものを先に落とし、残りを社内の Mac mini で動くローカル AI が「相談/売り込み/判断できない」に分けます。 問い合わせの本文は社外の AI には送りません。届くのは相談だけで、2026年9月2日から動いています。
WHY — なぜ作ったか
REASON 01
過去1年分の問い合わせ85件を読み直すと、本物の相談は8件、約1割でした。残りは売り込みで、対応すべき相談が紛れて見つけにくくなっていました。
REASON 02
売り込みを1通ずつ開いて確かめる手間をなくし、担当者が読むのは買い手からの相談だけにします。
REASON 03
問い合わせの本文はお客様の個人情報です。便利な外部の AI サービスには送らず、社内の Mac mini の中だけで判定することにしました。
売り込みの中身は、人材紹介、リストの販売、出版、求人媒体、機材のレンタル、M&A、オフィスの紹介など、さまざまでした。
ARCHITECTURE — 構成
フォームに届いた内容は会社のメールに入ります。Mac mini が数分おきに新着を確かめ、二段構えで仕分けて、相談だけを担当者に届けます。
入口
問い合わせフォーム
会社のメール
Mac mini(社内)
新着を確かめる
数分おきに。メールは読み取り専用の権限で読む
決まりごとで落とす
計測用のリンクなど疑いようのないもの、機械的な送信。AI には渡さない
ローカル AI で3つに分ける
相談/売り込み/判断できない
相談だけを届ける
ほかは理由をつけて記録に残す
届け先
担当者
相談だけ
毎朝の1行まとめ
前日の結果と、要確認の件名
社外に出さない:問い合わせの本文は、社外の AI サービスへ送りません
使っている技術
RULES — 仕分けの決まり
研修の見積もり、法人での導入、教材の制作、講座の申込、交流会への参加、生成 AI 構築の相談。協業・提携・取材・登壇のご依頼なども、ここでは届けません。代表の判断です。
AI が判断できなかったものは、その場では届けません。そのかわり、毎朝の1行まとめに「要確認」として件名を出し、人が見て決められるようにしています。
届けなかったものも捨てません。なぜ見送ったかの理由をつけて記録に残し、あとから見直せるようにしています。
営業配信ツールが付ける計測用のリンクなど、疑いようのないものは先に落とします。これだけで約2割が片づきます。攻撃のような機械的な送信もここで落とし、AI には渡しません。
社内からのテスト送信は対象から外します。導入のときに見つかった誤判定の原因は、これだけでした。
毎朝の1行まとめでは、攻撃のようなものは件数だけを伝え、内容は載せません。
VERIFICATION — 検証
導入のときに見つかった誤判定の原因は、社内からのテスト送信だけでした。そのため、社内からの送信は対象から外しています。
HOW WE USE AI — AI の使い方
疑いようのないものは、決まりごとで先に落とすほうが確実で、速く、誤りもありません。文面の意図を読み取らなければ分けられないものだけを、AI に任せています。
問い合わせの本文には、お客様のお名前や連絡先、ご相談の内容が含まれます。そのため、社外の AI サービスには送らず、社内の Mac mini で動くローカル AI だけで判定しています。
判定のしかた 確実なものは決まりごと/分類はローカル AI
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※ 本ページは、当社が自社の業務のために作った仕組みの事例紹介です。
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